por Giorgio Moroni
Durante varios meses he querido escribir sobre una revolución progresiva que afecta a la organización del trabajo de algunos, en realidad es un nuevo paradigma que se forma a partir de la desconexión del trabajo del lugar (del «lugar de trabajo») y del tiempo (del » día del contrato «). Ahora nos enfrentamos, repentinamente, a las pruebas técnicas de una gran revolución desde arriba, globalmente, como una «guerra mundial», que transforma las formas de vida fácilmente y sin resistencia, introduce nuevas formas de disciplina social y también conduce, aunque simbólicamente, la anulación de una transformación epocal del trabajo, haciéndolo -de lo tímidamente experimental que era- obligatorio e ineludible.
Algunas premisas son inevitables, dado el contexto en el que se está inmerso y dentro del cual la reflexión debe continuar desarrollándose imperturbablemente. El objeto de estudio no es el coronavirus: por lo tanto, no se tienen en cuenta cuestiones como la validez, la oportunidad o la inevitabilidad de las medidas tomadas en este país como en otros para hacer frente a la pandemia, ya que no pueden hacerlo, y es muy probable que hoy no haya nadie (el sentimiento predominante es que muchos andan a tientas en la oscuridad sin admitirlo y que la discusión apenas surge en la pausa para tomar café). Tampoco es interesante investigar el daño colateral de la infección, en particular la revuelta repugnante de los sentimientos nacionalistas evocados para alimentar y glorificar una resistencia «italiana» (por el momento) al virus, o la comunicación obtusa con una invitación a «quedarse en casa». Dirigido a todos, pero en presencia de un alto porcentaje de la población que, hasta que comenzó el encierro, continuó trabajando por decenas de millones por día y, finalmente, la psicosis mortal masiva mistificada por Sentido de responsabilidad en apoyo de la demandante búsqueda de infectados. Del mismo modo que aquí no se abordan temas como los nuevos dispositivos gubernamentales en el estado de excepción, como el uso casual del decreto -incluido el nivel más bajo, como el Decreto del Primer Ministro- o la visualización en tiempo real de los números de infectados y de los muertos y la amenaza de multas para los delincuentes, con el fin de infundir terror y obtener obediencia incondicional, todos los argumentos que, sin embargo, deberán hacernos reflexionar, una vez que la pandemia haya retrocedido, sobre esta primera y absoluta epifanía de una «economía de guerra» sin guerra; y por lo demás global. Son tantos los temas que es necesario pasarse por alto, aunque con dificultad y molestia mientras tratamos de salvarnos con aislamiento, para ir directamente al grano -volveremos cuando el análisis pueda volver para intentar este giro histórico, no necesariamente el único o el último de la era en la que entramos.
El punto en el que queremos insistir es otro. El capital, el modo de producción capitalista, ya está trabajando dentro del virus y más allá del virus. El virus como un «cisne negro» ha generado una crisis mundial, de la cual el capital no es causa ni razón, porque cualquier hipótesis de conspiración engañosa está excluida desde el principio (esto también y sobre todo si surgiera después de alguna investigación algún laboratorio de guerra bacteriológico o viral dirigido por terroristas o agentes secretos); Y para que la contaminación y partículas finas, así como las Big farms con sus ganaderías intensivas, queden oportunamente el trasfondo, donde deben estar, más propiamente consideradas como co-factores. Pero el general intellect del capital, o si lo queremos su «comité de negocios», ya está trabajando para mejorar los aspectos «higiénicos» de esta crisis, para asegurar que esta crisis, posiblemente con mayor efectividad que las anteriores, pueda usarse para superar el estancamiento en los procesos de valoración del capital, para identificar cómo, en resumen, permanecer dentro de la metáfora digital, aprovechando este reset general para reiniciar un programa que ha estado congelado o bloqueado («impallato«).
Las áreas de intervención del capital, en esta imagen fija que captura una versión de su semblante que durante mucho tiempo no fue tan antropomórfica, es decir, tan áspera, sin los sombreros de copa tradicionales pero con diferentes cabezas para cortar, son dos. El primero es el tradicional, uno de los recursos masivos para la deuda. La «economía del virus» ya hace uso del dinero, a juzgar por las maniobras financieras cada vez más sorprendentes lanzadas, reservándose el derecho de programar gradualmente la selección de actividades elegibles, aquellas con un coeficiente de «margen» más alto, y de inyectarles combustible nuevo garantizando consenso social a través de nuevas modalidades de bienestar de emergencia. Todos nos encontraremos en contextos económicos y sociales completamente nuevos, en cuya planificación y realización no habremos participado, excepto como testigos pasivos o súbditos. Con la «economía del virus», en una de las situaciones de emergencia absoluta que más le convienen, el capital redescubrirá su vocación de planificación del siglo XX, sacudiéndose las incertidumbres diarias y la riesgosa volatilidad de la fase financiera. Pero no quiero y no puedo lidiar con esto porque está más allá de mi fuerza, excepto para notar que, después de todo, no hay nada particularmente nuevo o sorprendente aquí, que detenga el poder habitual y la posible efectividad del acuerdo, pero que el nuevo y extremo plan de capital, que en cualquier caso se configurará como una fase de transición hacia una nueva era, se enfrentará a una humanidad trastornada, tendencialmente disciplinada a regirse por las reglas obligatorias de la emergencia total y adicta a su fiel observancia; así será, al menos, al principio.
La segunda área de intervención se refiere al trabajo, y esta vez en el regreso a lo viejo está la novedad. Poco después de la segunda mitad del siglo pasado, en todo el Occidente capitalista, las luchas de los trabajadores con su dinámica de demandas habían extenuado y deconstruido el fordismo, lo que condujo a una expansión de las garantías de bienestar más allá de los límites de compatibilidad haciendo que el logro de ganancias se volviese crítico a partir de la fabrica tradicional. La búsqueda consecuente de margen, de nuevas formas de acumulación fuera de la fábrica, a través de los procesos de globalización de la producción gobernados en las últimas décadas por el capital financiero, fuera de cualquier racionalidad económica, se ha movido básicamente hacia la bancarrota, y ahora es el factor de trabajo que puede volver al centro de interés. Al final de un largo período en el que solo la terrible explotación del trabajo de las periferias del mundo (periferias en comparación con lo «occidental») ha garantizado la remuneración del capital invertido, se vuelve a invertir centralmente en el trabajo. ¿De qué trabajo estamos hablando? Después de que las máquinas absorbieron la mayor parte del trabajo manual, incluso grandes porciones de este se digitalizaron, mientras que el trabajo manual residual no digitalizable (la construcción, o los transportes, o lo relativo al mantenimiento de los cuerpos incluso las entregas a domicilio, por ejemplo) ha estado muy involucrado en los procesos de migración y, por lo tanto, utiliza una fuerza de trabajo de reserva que aún puede ser chantajeada y comprimida. El trabajo cognitivo, que tuvo su premisa en la crisis del régimen de acumulación fordista/industrial y se ha establecido independientemente en el agotamiento progresivo de la racionalidad económica del capital, en la crisis de la relación entre el beneficio y la riqueza social, hoy impone su modalidad a toda la sociedad a través del trabajo ágil o smart, mediante el smart-working.
De un tiempo a esta parte, algunas empresas de servicios, a menudo multinacionales, se habían equipado con las tecnologías necesarias para introducir gradualmente formas de trabajo inteligente internamente, imponiendo a sus gerentes objetivos iniciales para todos los empleados hasta al menos una semana laboral por mes. Quizás sea apropiado en este punto salir de un malentendido. El smart-working no es teletrabajo, como el que rige la legislación vigente en Italia, por ejemplo. La condición previa para el smart-working no es, de hecho, que se trabaje en casa exactamente como si estuviera en la oficina, por lo tanto, con el mismo horario de oficina. Con el smart-working, aplicable indiferentemente a los empleados consultores o los «números de IVA», el escenario cambia completamente y el desempeño se libera del cronograma para articularse en el objetivo comercial, en la producción de ingresos. El smart-working es, de hecho, una filosofía de gestión que se basa en la «restitución» de la flexibilidad y la autonomía a las personas en la elección de espacios, tiempos y herramientas a utilizar, con responsabilidad por los resultados. La fase preliminar y esencial del nuevo curso es, por lo tanto, el establecimiento de objetivos, la identificación, a principios de año, de los objetivos que se alcanzarán en el año laboral; pueden ser objetivos económicos vinculados al logro de un presupuesto, pero con mayor frecuencia son objetivos de gestión, desde la desmaterialización de documentos en papel, hasta la digitalización de procesos administrativos, la creación de productos, la eficiencia de nuevos procesos de distribución, la atención al cliente, etc. La aceptación de los objetivos obviamente implica la introducción de formas crecientes de remuneración variable cuyo volumen puede alcanzar o exceder el salario básico y la remuneración fija. Estos objetivos se desconectarán principalmente de la presencia de un horario de trabajo, o más bien sólo en el caso en que el smart-worker realice un servicio de asistencia al público, y en este caso no podrá ejercerse un cambio riguroso. Pero en todos los demás casos, el logro del rendimiento se obtendrá independientemente de la existencia de un horario de trabajo. De hecho, la aceptación de objetivos necesariamente desafiantes, dada la perspectiva de la bonificación, nos lleva a ir más allá de la dimensión clásica de la jornada laboral, la contractual, trabajando desde las primeras horas de la madrugada y, a veces, hasta la noche; y a menudo incluso en vacaciones. El trabajo a destajo, sustancialmente desaparecido en la industria manufacturera, reaparece, se vuelve a proponer mágicamente al trabajo cognitivo de masa y, a partir de ahí, vuelve a invadir la sociedad.
¿Cómo se hace posible y aceptable la transición a nuevas formas alienantes de trabajo a destajo? Inicialmente, las formas de disuasión de la permanencia de la obsoleto «forma de oficina» se crean mediante la introducción de espacios abiertos con escritorios despersonalizados precedidos por la obligación de utilizar métodos de trabajo completamente sin papel y llevar la PC a casa. Los viejos escritorios con fotos y baratijas personales, por lo tanto, desaparecerán, y cada día será un escritorio nuevo y diferente, sin que esto pueda volver al trabajo esa patética atracción constituida por el propio «asiento» con objetos y prácticas personales, o por la ceremonia del café y bromas después del partido con un colega al lado. Sigue la invitación explícita de «quedarse en casa» (así como así, y hoy tenemos que decir: una invitación ante litteram) durante al menos dos días durante la semana, destacando los beneficios de la serenidad: sin el estrés de los viajes de ida y vuelta -, del tiempo ahorrado (para llegar al lugar de trabajo), del ahorro económico (aún el viaje, pero también de la niñera en algunos casos) y, finalmente, de la mejora del equilibrio entre la vida laboral y personal, que presenta la solución propuesta. Esta presentación lleva al trabajador a pensar que, en la oferta de «no presentarse en el lugar de trabajo» sin timbrar la tarjeta de asistencia, no hay un deseo oculto de marginarlo y, a la larga, reestructurarlo o despedirlo; también porque parte de la bonificación está relacionada con la cantidad de trabajo realizado en modo smart. Al hacerlo, las oficinas se vacían constantemente de al menos un tercio de los puestos de trabajo, y en esta perspectiva, las instalaciones se renuevan rápidamente para que no puedan acomodar a más de dos tercios de los empleados, lo que corta los puentes detrás de ellos sobre el retorno al canon de trabajo anterior; mientras que el resto del espacio se utiliza para salas de reuniones. Está claro que esta solución en sí misma permite ahorros en los costos de alquiler de las instalaciones, en caso de mudanza, pero esta no es la razón principal de la nueva estrategia.
Las primeras estadísticas sobre las horas de uso del PC conectado al servidor de la compañía, así como la cantidad y calidad del trabajo realizado, muestran un aumento récord en el porcentaje de productividad, con referencia al tiempo de trabajo en modo smart. La tasa de ausentismo desaparece, la ausencia por enfermedad desaparece. El smart-working se puede activar con flexibilidad y, por lo tanto, en presencia de un malestar, un trabajador cambia fácilmente una posible ausencia debido a una enfermedad con la solicitud de uno o más días de smart-working en los que el trabajo se proporcionará igualmente. Debido a que nada cambia los efectos del desempeño, el logro de la meta, cuyo logro debe perseguirse independientemente de las ausencias debido a una enfermedad, ya sea que uno esté «en común» o no. Luego, el smart-worker comienza a convertirse gradualmente en un gerente, más precisamente un microgerente, un gerente de sí mismo. Su objetivo vital, porque en el smart-working, la jornada laboral se extiende para coincidir con la existencial, integra y refleja la de la empresa. Es una parte consciente del ciclo general, incluso sin facultad y capacidad para determinarlo, mientras que el control de la alta dirección sobre las condiciones de producción está implícitamente garantizado por las nuevas reglas de compromiso. El trabajo cognitivo, considerado durante mucho tiempo por los empresarios y gerentes, como poco productivo, a través del uso extremo de la digitalización aplicada al trabajo a destajo, se ha transformado en una nueva palanca de riqueza. Aquí estamos, por lo tanto, en esa situación en la que en la producción el capital fijo principal se convierte en el hombre mismo. Su excedente de comportamiento es extraído y valorado. El aumento de la productividad alcanza niveles que preocupan a la alta dirección por la resistencia y envían advertencias a sus empleados con recomendaciones para seguir reglas como identificar un horario de trabajo, vestirse como si fuera a trabajar, tomar descansos. Examinado desde un punto de vista operacional, este es el demonio supremo del capital cognitivo. Donde había una tarjeta que debía ser marcada rigurosamente y el control del tiempo, ahora tenemos la invitación de trabajar desde casa, quedarnos en casa, no venir a la oficina. La provisión de dispositivos altamente avanzados, conectados a los servidores de la empresa, le permite trabajar de forma remota (desde su hogar) como y mejor, muchos más, que en la oficina. Además, la cibernetización obsesiva y meticulosa de cada función provoca la desaparición del tomador de decisiones, tanto intermedio como apical: el procedimiento o el manual decide, mientras que los altos directivos ahora deciden solo operaciones extraordinarias.
En la era industrial, el tiempo se convierte en una moneda de cambio, pero la organización del trabajo está dominada y preordenada por factores científicos de división del trabajo que lo hacen totalmente predecible en tamaño y calidad. A partir de aquí llegaron las horas máximas laborables, descansos y vacaciones, horas extras; La organización supervisa y preside las actividades del trabajador, pero al mismo tiempo lo exime de cualquier responsabilidad por el objetivo final. En los modelos de smart-working, el tiempo se vuelve líquido, como el espacio, se comparte entre la organización y el «recurso», pero su administrador absoluto es el smart-worker, él es quien toma las medidas necesarias para lograr el objetivo, del cual es responsable. En consecuencia, surge la segregación fordista entre el tiempo laboral y el no laboral, que no estaba presente en los sistemas rurales y artesanales que precedieron a la revolución industrial. En el modo smart, el espacio y el tiempo colapsan, y la percepción del trabajador es la de poder estar presente en diferentes contextos y en un tiempo que se aproxima continuamente al presente. Las tecnologías de conexión han producido un sistema de relaciones capaz de trascender las dos dimensiones, y smart es trabajar en diferentes momentos y lugares. Poco a poco, el smart-worker se da cuenta de que está operando en un contexto organizacional que ha cambiado en sus fundamentos, moviéndose en busca de un equilibrio entre las solicitudes organizacionales y sus propias habilidades y actitudes personales: por lo tanto, la experiencia laboral conducirá a una nueva definición de sí mismo, y Su identidad personal se construirá a través de la dimensión profesional. Al practicar su papel, lo recrea continuamente (job crafting) y, esclavizado por el budget, encarna el ideal de la empresa. Como se ha dicho varias veces, lejos de entrar en la era del «fin del trabajo», estamos en presencia de la era del «trabajo sin fin», donde la separación cada vez más total de los cuerpos corresponde a la creciente cerebro interconectado.
Millones y millones de trabajadores cognitivos en todo el planeta están masivamente a punto de ingresar a este nuevo mundo, que en este momento no se percibe como distópico u horrible, como ictu oculi puede parecer al viejo trabajador. Porque el experimento de rastreo se ha convertido en una revolución a través de la aparición del virus. Hoy en día, el smart-working es salvífico, protege contra las infecciones, revela el ahorro de energía, cura la adicción al viaje en automóvil, la obsesión por ser propietario de un automóvil, reduce la contaminación, devuelve a la sugerente dimensión del taller artesanal aumentado por potencia de la conexión. Y hoy el «trabajo en casa» se está extendiendo de una manera imparable; en los albores de la post pandemia, de la primera pandemia interconectada y mundial, ya nada será como antes; y el «nuevo mundo», disciplinario y smart juntos, tratará de imponerse como el mejor y el único de los mundos posibles, llevando sus beneficios a los extremos hasta transformarlos en sus límites; Necesitamos urgentemente un nuevo paradigma de crítica.
Traducción del italiano: Santiago De Arcos-Halyburton